Een klacht?

U heeft een klacht, dat is vervelend en die moet opgelost worden.

Graag ga ik met u in gesprek over uw klacht om te kijken of wij samen een oplossing kunnen vinden. Vindt u het lastig om het bespreekbaar te maken dan kunt u er ook voor kiezen om het schriftelijk te doen. Uiteraard gaan we daarna samen in gesprek om te kijken of we de klacht kunnen oplossen.

Lukt het niet om er samen uit te komen dan ben ik via mijn beroepsvereniging Platform CGZ aangesloten bij een klachtenfunctionaris (Quasir) en bij een geschillencommissie (Stichting Zorggeschil).

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en ondersteunt u bij het formuleren van uw klacht en het onderzoeken van een oplossing. Uw therapeut wordt op de hoogte gesteld van het inschakelen van de klachtenfunctionaris.

Indien samen met de klachtenfunctionaris geen oplossing wordt gevonden, kunt u terecht bij de geschillencommissie. De klachtenfunctionaris kan u ondersteunen bij het inschakelen hiervan.
Een geschillencommissie doet een bindende uitspraak.

Het stappenplan bij een klacht:

1. Bespreek je onvrede met mij persoonlijk. Hopelijk kunnen we dan samen tot een passende oplossing komen.
2. Komen we er samen toch niet uit? Dan kun je een formele klacht indienen.
   1. Dit kan schriftelijk via e-mail: info@shiatsupraktijkbergh.nl .
   2. Na ontvangst van je klacht krijg je hiervan een ontvangst bevestiging.
   3. Vervolgens doch uiterlijk binnen 6 weken ontvang je een officiële schriftelijke reactie.
   4. Als er meer tijd nodig is voor een zorgvuldig onderzoek, kan ik deze termijn met maximaal 4 weken verlengen.
      1. In dat geval krijg je hierover vóór het verstrijken van de zes weken schriftelijk bericht.
3. Wil je graag advies of hulp bij het indienen van je klacht? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. Deze functionaris begint met luisteren en helpt je bij het opstellen van je klacht. Samen kijken jullie naar mogelijke oplossingen. Wil je liever dat er bemiddeld wordt? Dat kan ook, maar alleen als zowel jij als ik (als de behandelaar) hiermee akkoord gaan. In zo’n geval zorgt de klachtenfunctionaris voor hoor en wederhoor en behandelt alle informatie strikt vertrouwelijk. Dit kost je niets en kan via:
   1. E-mail: bemiddeling@quasir.nl
   2. Telefoon: 085-4874012
   3. Post: Quasir, t.a.v. afdeling klachtenbemiddeling, Postbus 1021, 7940 KA Meppel
   4. De klachtenfunctionaris van Quasir is gebonden aan de Gedragscode Medewerkers Quasir en het Protocol Professionele Onafhankelijkheid, te vinden op www.quasir.nl.
4. Als je niet tevreden bent met mijn schriftelijke reactie of als deze uitblijft binnen de gestelde termijn van 6 weken, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie zoals bedoeld in artikel 18 Wkkgz. Deze instantie doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.

Wettelijke Aansluiting

• • Ik ben conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) aangesloten bij Quasir voor onafhankelijke klachtenbemiddeling.
  • Voor geschillen ben ik aangesloten bij de Stichting Zorggeschil.
  • Voor klachten die onder de tuchtnormen binnen de complementaire zorg vallen, kun je terecht bij de Stichting Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ). Klachten kunnen worden ingediend via het secretariaat: klachten@tcz.nu

Meer Informatie
Voor een uitgebreide uitleg over de klachtenprocedure kun je terecht op de website van mijn beroepsvereniging, het Platform CGZ.